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El pasado mes de agosto realicé un viaje a Uzbekistan con la agencia ARAWAK, de Madrid.
Durante el viaje se produjeron incidencias varias, algunas de las cuales considero inadmisibles, entre ellas:
- El día de llegada a Tashkent, tras más de 16 horas de viaje, esperas en aeropuertos e interminables controles de entrada al país, encontrándonos extenuados y esperándonos un duro día de visitas por delante, al llegar al hotel en que íbamos a disponer de unas horas de descanso nos encontramos con que las habitaciones no están disponibles, sino que están ocupadas: es decir, no pudimos disponer de una noche de hotel que teníamos pagada.
La actitud del guía para solventar los problemas fue pésima, mostrando una actitud bastante pasiva, sin mucho interés, llegando incluso a reirse a carcajadas ante nuestros problemas.
- El autobús era completamente inadecuado para realizar los trayectos del viaje: carecía de potencia suficiente, había que desconectar continuamente el aire acondicionado, con el consiguiente calor asfixiante (íbamos atravesando zonas de desierto); no disponía de suspensión, por lo que recibíamos los pasajeros todos los baches y socavones del camino (que abundaban, debido al estado de las carreteras): esto habría sido llevadero en trayectos cortos, pero habiendo días con hasta 7 horas en el vehículo resultaba completamente insoportable.
Se incumplieron puntos del programa del folleto informativo del viaje:
- Se hablaba de una visita en camello por el desierto de unas 2 horas por el desierto. Finalmente éste se quedó en 10 minutos.
- Constaba un recorrido a través de una "bonita carretera de montaña" Una vez en camino, el guía nos informó que no íbamos a hacer ese recorrido, ya que por la carretera no pueden pasar autobuses, sólo coches, por lo que teníamos que haber alquilado coches, y que mientras el recorrido a través de la montaña duraba hora y media, el que íbamos a hacer en autobús duraba 3 horas ya que rodeaba las montañas. No se nos dió opción alguna a hacer el recorrido planificado en coche. Finalmente tuvimos el recorrido pesadísimo de 6 horas (ida y vuelta) por medio del desierto, en lugar del trayecto mucho más corto por medio de las montañas.
- Hay otro aspecto que creo que se debería haber tenido en cuenta para planificar la fecha del viaje: en la ciudad de Samarkanda el principal monumento, la plaza de Registán, estaba acordonada por la policía debido a que se estaba ensayando un espectáculo para el día 1 de septiembre, día de la independencia del país. Debido a esto, no se podía acceder a esta plaza a ninguna hora (día o noche) más que en un intervalo de una media hora cuando a la policía le pareció bien dejar pasar a los turistas, tiempo insuficiente para disfrutar del que seguramente es el monumento más espectacular de todo el viaje. La agencia debería haber tenido en cuenta esta situación, dado que se repite cada año, y haber avisado para planificar el viaje en otra fecha.
Una vez de vuelta, y tras meses de contactar con la agencia, ésta no ofrece explicación ni compensación alguna. Pero aún más, ante mis reclamaciones repetidas, el gerente de ARAWAK llega hasta a insultarme personalmente.
Por todo esto, os recomiendo no contratéis jamás los servicios de esta empresa.
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