HOLA, Queria contarles mí mala experiencia con Barceló;
Realice la reserva - vuelo+hotel- el hotel para cuatro adultos y un niño de 9 años en Media Pensión, sabeis que cuando se hace la reserva por Internet te especifica "perfectamente" adultos, niños, en el que se despliegan las edades del niño hasta 11 en el caso de Barceló aunque otros amplian hasta 12 y, Bebes, incluso introducir los DNI, Pues la reserva la realizé correctamente y así me lo confirmo la "agencia" de hecho en los pasajes de avión no hubo ningún problema, la SORPRESA ¡ fue al llegar al Hotel nos dicen que tiene una cuna preparada para el niño¡ jejeje,
QUE LA AGENCIA LES ENVIO UNA RESERVA PARA CUATRO ADULTOS Y UN NIÑO DE 0 AÑOS ?????, ¿ querrá decir BEBE... ? ¡que rarrorrarorraro...¡
bueno el caso es que ni el recepcionista se lo esplicaba me decia que la verdad es que son confusos los datos que le envia la Agencia, ¡ lo que si tenia claro es que tenia que cobrarme los 30€ ¡¡ de suplemento por una cama de "más". ¿¡ NO creis que es una falta de ética desvergonzánte ¡?
Luego llamo a la agencia y me dicen que a sido un ERROR del Mayorista
" ahí va, pase de pelota",, que lo van a solucionar y ponerse en contacto con el Hotel para que no le cobren nada, dice. PUES AUN ESTOY ESPERANDO SU LLAMADA
¡ "que falta de responsabilidadad, por Dios" ¡
total que llegó la hora de regresar y sigo esperando... otra vez llamo atención al cliente de Barceló y continuan resolviendo el problema, que desfachatez...¡¡¡¡
Como sigo sin recibir llamada por Barceló Viajes para solucionar el error, que legalmente le corresponde asumirlo a la agencia de viajes, y como minimo ponerse en contacto con su cliente j.... pues habrá que tomar mediadas legales para reclamar el TRATO RECIBIDO POR LA AGENCIA Y LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE ME HAN OCASIONADO, denunciar en consumo, en los tribunales y sobre todo hacerlo PÚBLICO para que los usuarios sepan como funcionan, que trato dan y lo responsables que son ante un error o cualquier problema que surja en el viaje, como respetan tus derechos, y demás que nos interesan a los viajeros a la hora de elegir una agencia de viajes responsable la agencia de Viajes Barceló, por boca de uno de sus clientes NO LO ES y que se ha visto vunerado por ellos,
Y QUE NUNCA MÁS POR LO ANTERIOMENTE DESCRITO, NO VOLVERÁ A ELEGIR BARCELÓ VIAJES PARA NADA, NADA DE NADA.
cITA: " Los hijos (clientes) pagarán los errores de los padres (Barceló)".
SALUDOS.