Tema: Retraso en la entrega del equipaje, ¿quien paga?

Hola, escribos mi historia por si alguien me puede orientar.
Contrate un viaje de ida y vuelta con escalas a Viena, mis dos hijos, mi mujer y yo, con la empresa Govolo, la ida, a las 14 horas con Air berlin, salio de Málaga 1,20 horas tarde, llegamos a Dusseldorf y el enlace se habia ido, nos dejaron solos sin indicaciones y nos buscamos la vida, saliendo a las 8 de la tarde con Austrian line hacia Viena. Cuando llegamos nuestras maletas no aparecieron, hicimos la reclamacion y nos fuimos al hotel. Las maletas llegaron 2 dias despues. A la vuelta les reclame, con facturas y gastos justificados, tanto al seguro contratado con Govolo, como a la compañia air berlin.
La compañia de seguros me ha abonado solo una pequeña parte, pese a que, segun la poliza tengo derecho a todo lo reclamado. Air berlin me dice que ellos no son responsables de nada, que le reclame a Austrian line, pero ahora estoy fuera de fecha si intento reclamarles.
Alguien me puede ayudar.

Hola george1966,

no sé exactamente como lo hiciste pero supongo que, en el aeropuerto de Viena, cuando tus maletas no aparecieron, presentaste en ese momento una reclamación de la que deberás tener una copia (tienen obligación de dártela). En este caso Air Berlin tiene razón, debes reclamar a Austrian. En caso de que estés haciendo varias conexiones con distintas aerolíneas se reclama a la del último tramo. No importa que te la haya perdido Air Berlin, entre ellas tienen acuerdos y ya se apañarán. Tú debes reclamar a Austrian. Si tienes el resguardo de la reclamación en el aeropuerto no te preocupes por los plazos y no te olvides de presentar las facturas de todo lo que tuviste que comprar (quédate con una fotocopia o mándalo por fax, suelen "perderlas" y decir que no las has presentado).

Mucha suerte.

Hola Brujita, gracias por contestar.
Si, tengo el documento que nos dieron en Viena en la oficina de Austrian line, pero he leido en el foro de otras personas y en el seguro de Leasssur, que contrate con Govolo, que lo de las fechas es importante, puesto que se cogen a un palo ardiendo para no pagar. Estas segura de que no se pueden negar?, perdona por la desconfianza de tu comentario.
Un saludo

LA LEY DE TURISMO SE DIVIDE SEGUN COMO ES LA CONTRATACION DEL VIAJE,LO MEJOR CUANDO HACES UN VIAJE CON ESCALA,HAZLO CON LA MISMA COMPAÑIA AEREA.ES DECIR SI LO HACES CON OTRA QUE SEA VUELO COMPARTIDO ASI,CADA UNA DE ELLAS SE RESPONSABILIZAN EL RIESGO DE HACERLO POR NUESTRA CUENTA ES QUE LA CIA QUE HIZO EL PRIMER VUELO NO SE RESPONSABILIZA,ASI QUE EL SEGUNDO VUELO SE DEBERIA RESPONSABILIZAR,,,,,, PERO SI FUE EL CULPABLE EL PRIMER VUELO,LA SEGUNDA CIA NO SE HACE CARGO,,,
En definitiva,No puedes hacer nada,,,,
En el aeropuerto de AENA HE ESTADO RECIENTEMENTE Y HABIA UNOS FOLLETOS CON LOS DERECHOS DEL PASAJERO,TAL VEZ SI LO SOLICITAS.. EN EL MINISTERIO DE TURISMO,,TE PODRAN AYUDAR...
te paso una pagina que puede ser de tu ayuda,,en algun momento,,habla de viajes y tal http://viajesyrecetasdelmundo.blogspot.com/
http://viajesyrecetasdelmundo.blogspot.com/
SALUDOS

Cada vez que contratas un viaje, algun servicio o "algo" por lo que intercambias dinero por algun bien o servicio, hay algun tipo de "comprobante". Bueno, basicamente los responsables de que eso se cumpla, son las dos partes incluidas en ese comprobante. Entonces deberias ir a la justicias con el comprobante del servicio mal hecho o no cumplido, y el responsable es esa misma empresa... no se si me explico.
Es un concepto bastante simple pero que a veces nos lo complicamos por el exceso de tercerizacion que hay en las areas turisticas!

Saluidos, Ale