Tema: Kirunna y horizonia opinión

Hola a tod@s, mi intención es unicamente indicar que no recomiendo que nadie viaje con Kirunna y por tanto, tampoco con Horizonia.

He hecho muchisimos viajes, ya sean organizados o no, la verdad es que no suelo ser de los que se quejan, me adapto bastante bien a las cosas, soy muy comprensible y en cuanto a viajes por mi cuenta, el ultimo que hice, fue a Japon, 18 días, visitando 6 ciudades, me suelo desenvolver muy bien. Este año tengo programado un viaje en coche por 4 estados de Norte America.

Encontre un viaje organizado a la India, lo primero que hice, es buscar información sobre Kirunna en los foros, la verdad es que no encontre gran cosa, y por eso abro este post, por si alguien se ve en mi situación, tendra info para evaluar.

Hice una reclamación a Kirunna el 28 de septiembre, estos me respondieron por escrito a lo que yo les di unas esplicaciones y el 25 de marzo Horizonia dio su respuesta final.

Resumiendo, el paquete omite información importante, nos pasamos casi todas las tardes en el hotel (sin posibilidad de salir), cuando en ningun sitio ponia tarde libre, pero un día si que especificaba MAÑANA LIBRE, por lo que entiendo que el programa es completo mañana/tarde.

Si bien es cierto que se realizo casi al completo el programa, no considero correcto la triste organización y omisión de esta, asi como la mala atención.

Salu2

Por si alguien esta interesado, adjunto mis dos escritos de reclamación…..






RECLAMACIÓN A KIRUNNA TRAVEL POR MALA ORGANIZACIÓN, OMISIÓN DE INFORMACIÓN REFERENTE A LAS ESPECIFICACIONES DEL VIAJE, Y NO CUMPLIMIENTO DE GUIAS ACORDADOS.




Muy Señores míos:

- Tuvimos dos guías los cuales no eran de habla española, sino de habla inglesa, cuando nosotros contratamos un viaje con guías de habla hispana.

Los citados guías, los tuvimos los días 1 de septiembre en Shekhawati y 8 de septiembre en Deogarh.

Mostramos nuestra queja al representante de Sita, el Señor khan, y este alego, que en el primer sitio no había guías de habla hispana, a lo que nosotros le alegamos, que ese no era nuestro problema ya que nosotros habíamos contratado todos los guías en Castellano.

Y referente al segundo sitio nos dijo que es que era un safari, riéndose….

Pero el guía de Deogarh se presento como tal y le tuvimos que dar un vale de Sita.

El señor Khan también se rio.

- El DIA 13 de septiembre teníamos planeada en el itinerario una parada fotográfica en Sikandra, la cual no hicimos, cuando se lo dijimos al Señor Khan, el cual no supo que decirnos y cambio de tema tres veces.

- Cuando contratamos el programa, y leímos el itinerario, no estaba claro, ya que omite información muy importante, porque estuvimos casi todas las tardes en los hoteles (nos dejaban en el hotel entre las 15 horas y las 16, por lo que toda la tarde estábamos metidos en el hotel).

La mayoría de los hoteles estaban totalmente alejados de la ciudad, en medio de las carreteras, a parte de que los guías nos recomendaban muy insistentemente que no fuéramos a pasear fuera y que no cogiésemos taxis por nuestra cuenta.

A todos los guías cuando nos llevaban al hotel, les indicábamos que era muy pronto, y les transmitíamos nuestra queja, a lo que ellos nos decían que el programa de Sita era este.

Relación de días que tuvimos todas las tardes completamente libres:

DIA 1 de septiembre. La visita en Shekhawati duro media hora (guía en ingles). Toda la tarde en el hotel.

DIA 2 de septiembre. Pasamos toda la tarde en el Hotel de Gajner, alejado de cualquier aldea.

Día 3 de septiembre. Pasamos toda la tarde en el hotel que estaba en las afueras de la ciudad.

DIA 6 de septiembre. Pasamos toda la tarde en el hotel de Udaipur, alejado a 3 kilómetros del centro y el guía nos recomendó insistentemente no salir por nuestra cuenta.

Día 7 de septiembre. Pasamos toda la tarde en el hotel de Udaipur y la excursión programada para hacerla por la noche en el lago Pichola la hicimos por la mañana.

DIA 10 de septiembre. Pasamos toda la tarde en el hotel de Jaipur, guía nos recomendó no salir por nuestra cuenta.

DIA 11 de septiembre, guía nos acompaño al hotel recomendándonos mucho que no saliésemos del hotel ni para ir al centro comercial que estaba a 200m del hotel. Toda la tarde libre.

Día 12 de septiembre, Toda la tarde libre en el hotel.

DIA 13 de septiembre, a parte de no hacer la parada mencionada, nos dejaron al llegar a Delhi, de 18 horas a 22 horas en un restaurante.

Todas estas quejas se las indicamos al Señor Khan, este riéndose nos indico que hicimos todo lo que estaba en el programa, a lo que le contestamos que nos quejábamos de la mala organización y omisión de información, ya que es mucho tiempo perdido, el nos indico que en el hotel teníamos piscina….. Somos de Mallorca, no vamos a India para estar todo el DIA metidos en una piscina.

Si bien es cierto que hicimos lo establecido en el programa, el Señor Khan nos indico que lo habíamos hecho todo, y que eso era lo que habíamos contratado, es cierto, pero el programa no nos indica que pasaríamos más tiempo en el hotel que no visitando lugares.

A parte que en el programa, en el día 13 de Septiembre, especifica, MAÑANA LIBRE. Pero en el resto de los días mencionados, no indica en absoluto, TARDE LIBRE. En tal caso, se entiende que el programa que he contratado, es completo, es decir en la mayoría de los casos Mañana y tarde.

También me dijo que me podía haber pasado más tiempo en las visitas, pero dicho tiempo era el que pautaban los guías, cosa que considero que el tiempo de las visitas es correcto.

A todo esto el señor Khan, me dijo que lo que tendría que haber hecho era llamarle antes. Porque habíamos estado hablando y no le dije nada.

Esto no fue así, el nos llamo nada más llegar a Delhi.

Al día siguiente le llamamos porque el guía no llegaba y ya habían pasado 40 minutos.

Y al cabo de tres días informe a un representante de Sita que vino a visitarnos, que me había olvidado una cosa en el hotel de Delhi, al día siguiente me llamo el Señor Khan para preguntarme que era, y no me volvió a llamar hasta el último día.

Por tanto, todas las quejas se las transfería a los guías.

El señor Khan me indico que los guías no eran de Sita… eso a mi no se me indico en ningún momento y no es mi problema. Y tampoco el Señor Khan se preocupo por nosotros en llamarnos cada x tiempo para saber que tal todo, únicamente, el primer y último día.

El Señor Khan nos dijo que nosotros éramos los turistas raros y que informaría en su agencia para que la próxima vez que viniésemos tuviésemos otra clase de viaje, porque según el, lo normal es que después de hacer todos los kilómetros en coche que hicimos, a la gente le gusta ver las visitas en una hora y luego irse toda la tarde a descansar al hotel y bañarse en la piscina.

Yo perdonen, pero no viajo a la india, para estar todas las tardes metido en el hotel descansando. Y eso no se indica en el itinerario. Por tanto es información engañosa.

El señor Khan, se burlo al preguntarme donde quería ir por la tarde, le indique que eso no era cosa mia, entonces se rio, y dijo, entonces, si no sabes donde quieres ir, de que te quejas.

También nos dijo, que es que salíamos muy pronto por la mañana, Nosotros salíamos a las horas que nos indicaban los guías o el chofer.

Entendemos que en los itinerarios no se puede indicar un horario exacto de las visitas, pero lo que esta claro es que no se puede omitir la información de tantas tardes (a partir de las 15 o de las 16 horas) libres y sin tener posibilidad o poder salir del hotel.

Esperando sea atendida nuestro escrito con la mayor brevedad posible, nos despedimos atentamente.

En Palma, 28 de septiembre de 2010.





A esto, me respondieron que :

Como continuación al acuse de recibo remitido con anterioridad, a través de la
presente pasamos a dar respuesta al escrito que nos han remitido en relación con el
viaje de referencia.
Lamentamos sinceramente que la organización del viaje “Rajasthán Magia y
Esplendor” no estuviera a la altura de las expectativas de los Sres.xxxx y
yyyy, y debemos poner en su conocimiento que nos hemos encargado de
transmitir su reclamación a la Directora de Contratación de Producto
Subcontinente Indio, a fin de que tenga constancia de las distintas quejas
formuladas y pueda adoptar las medidas que estime pertinentes. Por otra parte,
todas las reclamaciones recibidas son introducidas en la base de datos del Dpto. de
Atención al Cliente que permite extraer informes sobre el número de quejas
existentes de los diferentes Corresponsales en cada uno de los destinos
comercializados por Kirunna, los cuales son puntualmente enviados, a todos los
efectos, al Dpto. de Calidad.
En referencia a los guías de la región de Shekhawati y de Deogarh, señalarles que
en la descripción del programa contenida en el folleto de Kirunna se indica que el
viaje incluye asistencia y guías locales de habla hispana/inglesa en las visitas
previstas, puesto que en algunas ciudades pequeñas de Rajasthán no existen guías
de habla hispana. De acuerdo con la confirmación enviada a Viajes Majorica, en la
zona de Shekhawati se dispondría de un guía de habla inglesa. Por otra parte, en
Deogarh no hay disponibilidad de guías de habla hispana, por lo que todos los
clientes realizan el recorrido en jeep con un naturalista de habla inglesa.
Con relación a la parada fotográfica en Sikandra, nuestro Corresponsal (SITA) nos
ha manifestado que el conductor llevó a los señores clientes hasta allí y les
preguntó si querían hacer fotos, a lo que le respondieron que no y que querían
seguir el viaje a Delhi, por lo que entendemos que pudo tratarse de un problema de
comunicación por el que deseamos presentarles nuestras disculpas.
Sentimos que la distribución de las visitas no resultara del agrado de los Sres.
xxxxx y yyyy, y les garantizamos que hemos tomado nota de sus
observaciones al respecto y que las hemos transmitido a los departamentos que
intervienen en la elaboración de los programas del Subcontinente Indio. De
acuerdo con la respuesta de SITA, se siguió el itinerario descrito en el folleto,
siendo habitual que, tras largas jornadas con varias visitas y traslados por carretera,
los clientes agradezcan tener la tarde libre para descansar, aunque lamentamos que
no fuera así en el caso de nuestros comunes clientes. Las visitas suelen iniciarse a
primera hora de la mañana con la intención de evitar a los turistas realizarlas a
mediodía, cuando el calor es más fuerte y agotador. A ello hay que añadir que en
algunas pequeñas ciudades no existen otros monumentos que visitar además de los
ya incluidos en los recorridos del programa, por lo que los guías no pueden ofrecer
visitas opcionales a los clientes.
Agradeciendo su amabilidad y comprensión quedamos a su entera disposición para
cualquier aclaración que Uds., se sirvan precisar.


A todo esto, yo les respondi
Muy Señores Míos:

Indicarles, si que es cierto que en la región de Shekhawati no se especificaba el idioma, indicándomelo posteriormente la agencia de viajes (ya que antes no lo había hecho). Por tanto este punto si que no tengo razón y no pido responsabilidad a Viajes xxxxx.

En cuanto a Deogarh, en la programación no se indica que el guía no es es lengua Hispana, esto lo verificamos con la agencia de viajes, por tanto en este punto no tienen razón.

Indicarles que el conductor, no nos llevo a Sikandra, no nos pregunto si queríamos ir, ni mucho menos si queríamos bajar para hacer fotos. Es más, en el trayecto de Agra a Delhi únicamente hicimos una parada para almorzar en un restaurante de carretera. No hubo ningún problema de comunicación con el Chofer, no se de donde saca Sita dicha conclusión. A parte, repito, no nos llevo a SIkandra, por tanto, no nos pudo preguntar si queríamos hace fotos…. Es obvio.

Vuelvo a repetir que en el itinerario se omite información muy importante, como comente anteriormente, si que se indica en un día, que disponemos de Mañana Libre, pero en los demás días omiten que las tardes serán libres, por tanto, o la planificación es pésima, o el producto es engañoso.

Todo esto que me indican,( referente a que en algunos sitios no hay nada que visitar, que la mayoría de las tardes serán libres, para quedarse en el hotel….) se tiene que informar antes de la contratación del viaje, no después, ya que considero que son factores de información muy importantes, ¿no creen?.

Agradecería su comprensión en este asunto, ya que los que han hecho el esfuerzo económico y de tiempo somos nosotros., así como fisicos ya que nos hemos tenido que vacunar 2 veces para hace el viaje.

Indicarle también que lo que consideraría correcto por su parte es una compensación económica a su criterio, ya que con el dinero que nos gastamos podríamos haber hecho por nuestra cuenta o elegido otro viaje, sin todos estos problemas.

Comentarles que no somos unos viajero inexperto, he hecho muchos viajes por mi cuenta y organizados, si les indico que por las tardes no se podía salir del hotel, es que no se podía salir, comentarles que tanto mi pareja como yo, nos hemos recorrido medio Harlem (literalmente) caminando y de ahí hemos pasado caminando por un polígono industrial al Bronx, y paseado por el Bronx sin problemas ni miedos. También hemos paseado por la noche por el Barrio de Kabukicho, en Tokio, la zona dominada por las mafias japonesas y la menos recomendada de todo Japón, por poner algunos ejemplos.

No obstante, en las zonas donde hemos tenido las tardes libres en la India, no se podía salir a pasear con un mínimo de seguridad, porque así nos lo indicaban los guías, y porque así lo veíamos nosotros.
Comentarles todo esto, espero no tarden en respondernos e indicarles que ya que cuando busque viajes para la India, utilice Internet, tanto los blocs como los foros que hay, y cuando me decidí por su producto, busque información de Kirunna, opiniones, experiencias, etc, (encontrando poco información) por lo que si su respuesta no me agrada, abriré un bloc e informare en Internet de mi experiencia, adjuntando mi carta de reclamación y sus respuestas, (tanto en mi bloc como en foros de viajes) para que no haya más gente que se vea en la situación, perdida de dinero, tiempo y en definitiva, un viaje, que tiene que ser una gran experiencia, se convierta en ….

Esperando mi petición sea atendida lo antes posible

SU RESPUESTA FUE LA SIGUIENTE, POR LO QUE ME VEO EN LA OBLIGACIÓN DE PONERLO EN LOS FOROS POR SI HAY ALGUIEN EN MI SITUACIÓN QUE BUSQUE INFO Y NO ENCUENTRE NADA, LUEGO YA DECIDIRA.


Recibido el escrito en el que los Sres. XXXX y YYYYY ponen en nuestro
conocimiento su disconformidad con la respuesta otorgada por este Dpto. de
Atención al Cliente, se ha procedido a la reapertura y estudio de su expediente, al
cual pasamos a dar resolución.
Sentimos que las argumentaciones aportadas no hayan resultado de la satisfacción
de los Sres. Clientes, mas las mismas se apoyan en el atento estudio de su caso y
de las circunstancias que lo rodearon, siempre desde la más absoluta objetividad,
debiendo reiterarnos en las explicaciones ofrecidas en nuestro anterior escrito.
Agradeciendo su amabilidad y comprensión, quedamos a su entera disposición
para cualquier aclaración que puedan precisar.