Tema: VIAJES JAIPUR/MARSANS: MUY MAL SERVICIO EN INDIA

HOLA, LAS NAVIDADES PASADAS CONTRATAMOS UN VIAJE A LA INDIA CON LA EMPRESA VIAJES JAIPUR, DE BARCELONA, ASOCIADA A MARSANS. ERA UN VIAJE EN PRIVADO, YA QUE SOY MINUSVALIDA Y NECESITO EL APOYO DE UNA SILLA DE RUEDAS, AUNQUE PUEDO CAMINAR UN POCO. HE HECHO OTROS VIAJES EN ESTAS CONDICIONES, Y SIEMPRE HA SALIDO TODO MUY BIEN, MENOS EN ESTE. AQUI OS ADJUNTO MI EXPERIENCIA, Y DECIROS QUE CERCA DE CUMPLIR EL AÑO, Y DESPUES DE TENER QUE CONTRATAR A UN ABOGADO, LA EMPRESA SIGUE DICIENDO QUE SÍ, QUE COMPENSARÁN, PERO LO DICEN SOLO DE PALABRA, NO HACEN NADA Y NOS VEMOS OBLIGADOS YA A RECURRIR A LOS TRIBUNALES.

Este es una parte de la carta enviada a VIAJES JAIPUR, a la vuelta de nuestra odisea, y de la que aún esperamos una respuesta escrita, ya que por teléfono nos dicen que tenemos razón, pero todo son largas:


COCHE: Fue grave, ya que todo el trayecto de los días 29 de Diciembre hasta el 3 de Enero, nos dieron un coche demasiado pequeño para nuestras necesidades, sabiendo que llevábamos una silla de ruedas. En el maletero cabían las dos maletas justitas, y la silla tuvo que ir entre los asientos delanteros y traseros, con mi hija encajonada con ella, con la consiguiente gran incomodidad, y alto riesgo para todos. Yo tuve que colocarme al lado del chófer, sin cinturón de seguridad desde Delhi a Agra, que lo tenían metido hacia atrás del asiento y ni entre tres consiguieron hacerlo disponible, y sin reposacabezas hasta Jaipur. FUE PUES UN VIAJE INCOMODO E INSEGURO. Al protestar en Delhi de que no queríamos viajar así y llamar a Services International, en primer lugar hablaban en inglés (días mas tarde nos hablaría una chica en español) y nos decían que no disponían de coche más grande. Así que tuvimos que morir al palo, después de hora y media de gestiones retrasando el viaje.
Asimismo no pudimos contactar con Viajes Jaipur de España, porque era sábado, y parece que habían cerrado. Al no haber contestador, tampoco pudimos dejar mensaje.

El resto de días en coche, excepto en Aurangabad, que era grande, todo fueron problemas al recogernos en el aeropuerto ya que no sabían como colocar la silla, y finalmente, el último día en Delhi, después de nuestras protestas, nos recogió y llevó al aeropuerto un Toyota.

Varios turistas que hacían también circuitos privados con otras agencias y que conocimos viajaban en Toyotas o similares, que era lo que habría sido apropiado en nuestro caso. Y que sabían o deberían saber por haberlo puesto en su conocimiento la agencia española, que además del equipaje normal, llevábamos una silla de ruedas. A menos que Viajes Jaipur ni siquiera se lo comunicara. Pero dijisteis que sí lo sabían y que contaríamos con ayuda por parte del chófer y guías.


GUIAS EN ESPAÑOL

Excepto las visitas de Ellora y Ajanta y la de Udaipur, que hablaban bien el español, los demás deplorables o inexistentes. Eran estudiantes, según nos confesaban ellos mismos, excusandose por su torpísimo español, y mientras, otros turistas privados lo hacían con guías oficiales. Un guía oficial lo tuvimos sí, pero compartido como favor especial que les pidió la agencia india a unos mejicanos, para las cuevas de Elefanta. Allí fuimos abandonadas por el corresponsal, que se presentó tarde en el puerto de embarque, desapareció y al final, sin billete ni nada, tuvimos que subirnos al barquito y allí conocimos a nuestro guía compartido, que se hizo cargo de nuestros apuros, nos pagó nuestros billetes y entradas que tuvimos que abonarle, y comparando descubrimos que habíamos ido a parar a una agencia muy deficiente. Asimismo nos contó que la visita que había hecho a sus clientes en el tour city de Bombay había durado toda la mañana y hasta las seis de la tarde, cuando a nosotros a la una ya habían terminado y nos llevaban a una tienda. Ellos entre otras cosas, habían visitado un templo jainista creo, que les dejó maravillados. Nuestra visita duró un par de horas. Los mejicanos no habían pagado más por sus servicios, todo lo contrario, por lo mismo que hemos pagado nosotras, ellos estaban de periplo tres semanas, visitando Bangkok, Hongkong y los Angeles, y se habían alojado en Delhi en el Taj, de cinco estrellas, simplemente iban con una buena agencia. Tampoco habían programado su viaje con mucha antelación, solo un mes y medio antes, cuando nosotras comenzamos a gestionarlo con Viajes Jaipur a finales de Agosto. Finalmente el corresponsal apareció, y nos devolvió el importe de los billetes y entradas.
Por supuesto nos sentimos obligadas a corresponder con una buena propina al guía que nos había “adoptado”. Visitamos Elefanta bastante cabreadas por todo el asunto.

EN AGRA: El guía se presentó, le pedimos que no se alargara mucho en Taj Mahal, ya que le necesitabamos para al volver al hotel nos hiciera de traductor en la oficina de Services International, que estaba junto al mismo, y poder hacer con su ayuda nuestras reclamaciones. Nos dijo que vale, que nos daba una hora para ver el Taj Mahal, y que se iba a atender mientras otro grupo. A la hora nos recogía, ya no le vimos nunca más y se nos quedaron por hacer las visitas del fuerte de Agra y la tumba de Itmad-ud-Daullah.

JAIPUR: Quedaron pendientes de visita los jardines Ram Niwas, y en cambio nos llevó a una de estas tiendas supercaras para turistas. Se quedó que el chófer nos pasaría al día siguiente por los jardines, pero el trayecto que nos esperaba era tan largo, que tuvimos que renunciar. Tampoco nos dieron tiempo para visitar las areas comerciales y residenciales que ponía en programa.

PUSKAR: No tuvimos guía. Fue necesario espabilarnos con un tuc-tuc para llegar al templo de Brahma, y el lago solo lo atisbamos entre dos callejuelas.

RANAKPUR: No se presentó ningún guía.

MONTE ABU: Vista la experiencia, cuando el chófer nos preguntó si queríamos guía le dijimos que no hacía falta. Luego él mismo lo deseaba, porque nos decía no conocer el terreno, pero cuando llamó para pedirlo le dijeron que no era posible.

AYUDA

La prometida ayuda para la silla de ruedas, ayudarnos en escaleras, llevar la silla etc. Fue totalmente nula, y cuando se hizo imprescindible tuvimos que contratar a terceros. Acompañante del conductor, que nos ayudaría en todo el viaje, según su e-mail del 24 de Agosto 07 no hubo, solo hubo un representante de la agencia en los traslados de aeropuerto/hotel/aeropuerto.

HOTELES

PUNTO CALIENTE; Unos pocos estuvieron bien, y así y todo con deficiencias, como el Palace de Monte Abu, muy agradable pero con unos manteles llenos de manchas en el comedor.

HOTEL YAMUNA WIEW, DE AGRA, muy sucio, con regalo de bienvenida en el WC, y colchas roñosas, llenas de manchurrones. Los sofás sucios y deshilachados. Un asco.

HOTEL MANDAWA HAVELI, en Jaipur. Un hotel agradable, más con la sorpresa totalmente inesperada de que las sábanas estaban usadas.

HOTEL VISHNUPRIYA, en Udaipur. El no va más. Ocupado solo por indios, excepto dos o tres occidentales, también aquí las sábanas estaban usadas y alguna toalla y hubo que solicitar cambiarlas. La bañera ni nos atrevimos a usarla. Así que comenzamos el año sin lavarnos.
No ocupamos la habitación de luxe contratada, ya que era de cama de matrimonio. Al cambiarnos a una de dos camas, era más sencilla, con el agravante de que estaba justo bajo la plataforma de la terraza donde bailaban todos los indios, con un ruido espantoso. Recordamos el caso de un hotel, creo que en Dubai, donde se cayó el techo por un motivo parecido, matando a varias personas, y pasamos las horas rogando para que no ocurriera.

HOTEL PARAS MAHAL.- Udaipur. Toallas dudosas, muy negras,que nos cambiaron y cucarachas en el baño y alguna paseándose por el buffet del desayuno.

HOTEL SUNSTAR- Más de una hora buscándolo el chófer por barrios de Delhi de lo más sucio. Al final lo encontramos y ya estábamos tan escarmentadas que ni queríamos entrar porque nos parecía otro Vishnupriya, y yo ya estaba dispuesta a tirar de chequera e irnos por nuestra cuenta a un buen hotel. Finalmente aceptamos ver las habitaciones y estaba más limpio que la mayoría, aunque era un hotel muy sencillito y en un barrio muy degradado. Junto al hotel se paseaba, hermoso y orondo, el único cerdo rosado que encontramos en la India.

OTROS SERVICIOS:

CENA DE GALA DE NOCHEVIEJA: En el Vishnupriya de Udaipur, y en la línea del hotel. Nos vestimos para la “gala” subimos a una terraza donde todas las sillas estaban ocupadas y donde había unos cinco contenedores con comida picante, unas tortas de pan y unas poquitas coca-colas y nada más para comer. Una plataforma sostenía unas cuantas docenas de indios que bailaban y daban patadas con mucha alegría y una música a tropecientos decibelios. Visto que ni siquiera podíamos sentarnos cogí la coca-cola y tres rebanadas de pan, después de probar la comida ardiente, y bajamos a la habitación, donde nos tomamos junto al pan, una lata de atún que llevabamos en la maleta. Esta fue nuestra cena de gala de Nochevieja.


DANZAS EN EL ANJUMAN HALL, DE DELHI. Se suponía que el espectáculo era como una fiesta de despedida. Nos llama el día antes una señorita hablando español, de Services Internacionales, diciéndonos que las danzas se han cancelado, por seguridad.
Que en su lugar nos ofrecen una cena en el hotel, creo que dijo Bronx, o algo parecido. Le digo que bien, pero que a esas horas, si este hotel está muy lejos del nuestro, que piensen en algo más cercano, no sea que nos tengamos que cruzar medio o todo Delhi. Dice que lo notificará. Aprovechamos para exponer nuestras quejas.

Una vez llegados a nuestro hotel en el barrio del cerdo rosado, nos dicen que la cena la tenemos en el mismo hotel. Preguntamos pues donde está el restaurante pero no hay, nos la servirán en la habitación y nos dan una carta. Ante nuestra ignorancia de los nombres de los platos, optamos por solicitar unos sándwiches de queso, que hasta ahora nos han dado buen resultado. Nos servirán pan bimbo sin tostar siquiera con un poco de queso dentro, un postre y una botella de fanta.

Una vez en Delhi nos enteramos que las danzas no han sido canceladas, solo que comienzan siempre a las seis, y claro nuestro vuelo llegaba a las 19 y 20, así que imposible verlas. Ultima muestra de la ineficiencia organizativa de Services International y broche final.

De todos los turistas que fuimos encontrando y que hacían como nosotros el viaje con coche privado, nadie había pagado tanto como nosotros ni tenía nuestras malas experiencias. ¿Hemos formado parte de un experimento? ¿O de “objetivo indiscreto”? En cualquier caso, merecemos una indemnización que estimamos justa que sea al menos de mil euros por persona, cantidad simbólica para lo que hemos tenido que soportar, y que ha convertido un viaje que esperábamos con mucha ilusión y al que creíamos haber encargado a una agencia de prestigio, en una pesadilla en muchas ocasiones.

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Este viaje era un regalo a mi hija, para cumplir su sueño de niña, viajar a la India. Pagamos 6000 euros, una barbaridad para la India. Fué una verdadera pena. Os aviso, si pensáis viajar a la India, para que miréis y remiréis con quién organizáis vuestro viaje.

Que fácil es desprestigiar a una agencia.... Nosotros viajamos con jaipur a la India y Nepal en Octubre y todo estuvo a la altura de lo esperado. No somos de los que nos gusta ir alabando el trabajo de nadie por los foros pero la injusticia no la tolero y lo que estas haciendo debe tener alguna intencion oculta.
Los hoteles eran buenos sin ser de lujo, la organización fue muy buena y el trato del todo el mundo fue correcto y agradable. Si tuvieera que viajar otravez a India lo haría con ellos sin dudarlo. Tu mensaje suena a repetido. No seras de la competencia? Ya vale de utilizar estos foros para hacer publicidad de lo propio y intentar desprestigiar a los demás

Hola, Bigun: Me ha sorprendido el tono de su respuesta. Mire, soy una señora mayor, con problemas de movilidad, y he tenido la suerte de poder viajar mucho, antes de estar limitada, y ahora tengo que hacerlo contratando viajes privados. No pertenezco a ninguna agencia de competencia. He viajado en los tres ultimos años a Irán con Nubia Tours, a China y Taiwan con Viajes Crisol, a Argentina con una agencia contratada alli, a Corea, lo mismo, a Camboya con Destinos Asiáticos. Todo en viajes a medida, y siempre, siempre, he contado con ayuda con la silla por parte de chófer y guía, de hecho hemos acabado siendo amigos en muchos viajes. No he tenido ningun problema por esta parte ni en lo demás, siendo el grado de satisfaccion excelente. El viaje a la India fué anterior al de Corea y Camboya, y me agradó el nombre, "Viajes Jaipur", creyendolos buenos especialistas. Y es porque "no tolero la injusticia" que he escrito este comentario, sin ninguna otra intención oculta, como Vd. sugiere. Solo avisar. Llevamos un año de paciencia sin una satisfacción, solo largas y más largas. Siempre nos dicen (desde Junio!) que ya lo tienen resuelto con su corresponsal de la India, y que nos enviarán un fax, con su propuesta, y que tenemos razón. Y de ahí no pasa, el fax o un escrito nunca llega.

Decirle también que me alegra que a Vdes. les fuera bien su viaje. Por las fechas veo que fué posterior al nuestro, y quizá entonces ya habían cambiado de corresponsales, al ver lo mal que nos fué. Pero lo digno por parte de ellos sería haber dado una respuesta hace ya muchos meses.

Señora, en la India hay indios...

Debería Usted informarse del pais que quiere visitar antes de lanzarse a viajar a Ila India. Es un país complicado, con pobreza y miseria, pero con magia, espiritualidad y una cultura impresionante, que evidentemente para Usted no existe, ya que es un pais lleno de INDIOS. La próxima vez escoja un viaje a Estados Unidos donde las carreteras son perfectas, no hay cerdos por las calles y la pobreza no se deja ver. Y escoja bien la categoría de los hoteles donde se quiere alojar. Yo hice el viaje Norte de India y Nepal de Jaipur, y no fuimos a ninguno de los hoteles de los que Ud. habla, porque escogimos los de categoría Primera, que estaban realmente bien, por supuesto con Indios alojados en ellos, que también tienen derecho a usar los hoteles de su pais. Que yo recuerde, estuvimos en el hotel Jaypee palace en Agra, maravilloso. El hotel Shangri - la en Kathmandu, muy correcto, Mansingh en Jaipur y el resto no lo recuerdo pero eran hoteles que estaban muy bien, PARA LA CATEGORÍA QUE HABIAMOS ESCOGIDO. Si uno escoge los más baratos no puede querer que luego le lleven a un Palacio, y menos en la India, parece mentira.....
Su historia es tan rocanbolesca que debe ocultar una intención poco clara, seguramente una indemnización desorbitada basada en su supuesta minusvalia. No será que por ahí viene su nombre BUSCADORADETESOROS?

Si es que hay gente que no sabe a qué pais viaja...

Hola, yo he vuelto de la India el día 17 de diciembre y viajé con Jaipur. Tengo que decir que el viaje estuvo muy bien organizado, es cierto que las distancias en coche son largas y que algunos guías se empeñan en llevarte a ver tiendas en las que se llevan comisión pero por lo demás todo bien. Los hoteles primera superior buenos, el de Agra en concreto espectacular. El de Katmandú y Jaipur algo antiguos pero limpios y con buenos buffets de desayuno. La verdad es que no tuvimos ningún problema...

Continuo mi mensaje, que viene del anterior.
Los guías hablaban todos español, mejor o peor, pero lo hablaban. El único que no lo habló fue el guía de phuskar pero era muy majo y se hizo entender (yo le iba traduciendo a mi pareja).
Lo hoteles, primera superior fueron: En Agra el Jaypee Palace (una pasada), el Mansight Towers en Jaipur (viejo pero cómodo y limpio), en Khajurao el Radisson, vamos excelente, en Delhi el Svelte Personal Suites, una gozada de hotel al lado de un centro comercial. Creo que el unico problema fue una boda que no nos dejó dormir mucho en Nepal, en el hotel ShangriLa pero eso no es culpa de la agencia. En Benarés otro hotel que fue una pasada, el Ramada Plaza, con un resturante chino de lujo y uno indio que quitaba el hipo.
La verdad es que el corrsponsal en India (International Services) nos trató bien y un par de días antes de finalizar nos llamó una chica en español que nos preguntó que tal estaba yendo todo. A veces la visitas se hacían algo cortas, pero bueno, teniendo en cuenta que salíamos temprano por la mañana creo que acabar sobre las 13:00h una visitas no está mal. A veces continuábamos después de comer.
Jaipur estuvo atentos con nosotrso antes y depsués del viaje, de hecho en cada ciudad debíamso rellenar una encuesta de satisfacción para la agencia local. Valorábamos el guía etc. Y antes de salir de españa nos llamaron desde Jaipur para contarnos cosillas con las que podríamso tener problemas (guías que te llevan a tiendas o similar).
Quizás tuvo mala suerte, pero lo que está claro es que la categoría que Uds. escogieron de los hoteles en india debía ser baja. El viaje a mi me ha costado un poco menos de 3.000€ con los hoteles que menciono.
Por otro lado, deben tener en cuenta que es complicado encontrar ciertas infraestructuras en paises como la India...