Tema: A Muchovaje.com sólo le importa vender.

Y lo digo porque si hay algo que tiene que tener en cuenta cuaquier compañía de reserva de viajes es tener un buen servicio postventa y si el resultado no ha sido de la satisfacción del cliente, tener al menos la mínima decencia de disculparse. Aquí va mi historia:

"Las dos principales características que figuraban en muchoviaje.com y que nos llevaron a seleccionar el Hotel "XXXXX" en Punta Umbría el verano del 2008 fueron:

1- Cercanía a la playa
2- Aire acondicionado en todas las habitaciones

Ninguna queja respecto al primer punto, pero nuestra sorpresa fue mayúscula cuando comprobamos que nuestra habitación y, ninguna del hotel, contaba con este servicio. El mismo día de nuestra llegada pusimos en conocimiento del recepcionista esta deficiencia y él mismo pudo comprobar como en Muchoviaje.com y en las características del hotel XXXX aparecía expresamente la DISPONIBILIDAD DE AIRE ACONDICIONADO EN TODAS LAS HABITACIONES.

El recepcionista no trató de compensarnos de ninguna forma (ni siquiera puso a nuestra disposición un mísero ventilador) y se limitó a decirnos que en ese hotel no solía hacer el calor que estábamos padeciendo. A continuación se dispuso a llamar inmediatamente a sus superiores para corregir lo antes posible dicho "engaño" en la página de Muchoviaje.com donde figuraban las inexistentes carácterísticas. Actualmente figura que el AIRE ACONDICIONADO ESTA DISPONIBLE EN EL RESTAURANTE (ninguna referencia a si lo hay en las habitaciones).

La gerencia del hotel declinó toda responsabilidad pues en su propia página web no hacía ninguna referencia a la disponibilidad de aire acondicionado en las habitaciones y nuestra reserva se hizo a través de un intermediario.

Mención aparte estaba la baja calidad del servicio de restauración y la extraordinaria apatía del personal del hotel. Como ejemplo, tuvimos que bajar personalmente las maletas desde el tercer piso en que estaba nuestra habitación porque el ascensor estaba estropeado (como lo estuvo gran parte de los días de nuestra estancia). Cuando habíamos bajado ya gran parte del equipaje la recepcionista nos comentó la posibilidad de utilizar el montacargas, algo de lo que yo desconocía su ubicación y existencia, pues dicho montacargas está destinado a uso exclusivo del personal del hotel. En cualquier caso, tampoco nos fue posible hacerlo, pues estaba siendo utilizado por alguien del servicio de habitaciones...Todo un cúmulo de despropósitos"

Evidentemente, no volveré a pisar el hotel XXX, pero esta experiencia me hará plantearme también muy seriamente la posibilidad de volver a contratar un servicio con muchoviaje.com. De hecho, esta misma queja fue hecha a dicha web en agosto del año pasado y jamás he llegado a obtener ni una mísera disculpa, que es lo único que pedía por su parte.

Pues vaya faena, amigo. Deberías poner el nombre del hotel igual que pones el de la web, así los que tengamos pensado veranear por punta umbría ya podemos descartar el hotel.

Hola alfuego:

He evitado poner el nombre del hotel porque para mí quien más responsabilidad tiene es el que me vendió el viaje y no quiero repartirla entre las dos. Aunque posiblemente tengas razón en la parte de responsabilidad que tiene el hotel por darle a muchoviaje una información falsa, el hecho es que lo corrigieron inmediatamente y ahora nadie se va a llevar ese chasco. Lo que me indignó es que la web no chequeara lo que venden y que después de más de siete meses siga sin tener una respuesta ante lo que es para mi un claro incumplimiento de contrato.

Si yo tengo un hotel y pongo una página con características falsas en la web de muchoviaje, edreams, atrápalo, etc, la responsabilidad mayor es de quien la aprueba, la ofrece en sus paquetes y cobra la comisión correspondiente.

El Hotel es Pato Rojo. Si os doy el nombre es únicamente por si os interesa mi opinión sobre la calidad del servicio que ofrecen, ya que no me gustó nada tanto ni la atención del personal ni la calidad de las comidas que sirven, pero no es el objetivo de este post ni a quien considero el principal responsable.


Un saludo,

Josetau

Coincido plenamente contigo en lo que dices; la responsabilidad es de quien vende el servicio y cobra por ello. Lo de poner el nombre del hotel lo decía básicamente por las referencias que has dado de que no te habían dado un buen servicio. Es que ya empieza a aburrir tanto supuesto hotelazo que luego deja mucho que desear. A veces parece increible que la realidad del hotel se parezca tan poquito a lo que enseñan en las webs y en los catálogos.