Me gustaría avisar a todos los posibles usuarios de una empresa llamada Wonderland Hotels mi experiencia al contratar un viaje con ellos… En mi opinión, es una empresa que engaña, juega con tu dinero y no es fiel a la política que indican en su página web. Debes pagar totalmente la reserva al contratarla, te la cancelan pocos días antes de vuestro viaje y no te devuelven el dinero. Os cuento mi caso:
En Mayo de 2010 contraté por internet con la empresa Wonderland Hotels (http://www.wonderlandhotels.com/) varias reservas en distintos hoteles de una ciudad europea, pagando por adelantado todos estos cargos. La empresa Wonderland Hotels emitió los correspondientes Voucher, con la reserva confirmada, para la presentación en los distintos hoteles.
Sin aviso previo, y poco antes de irme de vacaciones, la empresa mencionada cancela la totalidad de las reservas sin otra explicación que, debido a un error técnico en su sistema de proveedores, las reservas se cancelan no siendo posible restablecerlas. Asimismo, indican en su e-mail , que en 10 días hábiles se me devolvería la cantidad pagada.
Por esta razón, me veo obligado a contratar los hoteles (los mismos y en las mismas fechas) por otra agencia, 3 días antes de irme de vacaciones, a unos precios bastante más elevados de los contratados.
No obstante, a mi vuelta del viaje, no me habían abonado el importe de las reservas canceladas y tras diversas llamadas y e-mails, no me lo reintegran y me dan largas. Por esta razón, me pongo en contacto con mi banco para comunicar mi problema.
Finalmente, y tras diversas gestiones con mi banco, consigo que éste (y no Wonderland Hotels) me reintegre el importe de las reservas canceladas por esta empresa.
Creo que es ilegal que una empresa, una vez ha emitido un Voucher y habiendo abonado la totalidad del importe de una reserva, cancele ésta. Y más todavía, una semana antes de la reserva contratada.
Simplemente quería avisar a todos los posibles usuarios de esta empresa la experiencia que he tenido yo y el sobrecosto que he tenido que pagar por la anulación de los hoteles poco antes de irme de vacaciones.