Tema: Ojo con TerminalA. FALLO GRAVE EN SU WEB

CUIDADO AL COMPRAR BILLETES EN Terminal A Existe error informatico importante

Buenas Tardes:

Me acabo de registrar en este foro para denunciar y advertir sobre el funcionamiento anómalo de la página de venta de billetes de avión de TERMINAL A. Tiene un fallo importante que permite la expedición de billetes de forma erronea y lo peor de todo es que la agencia de viajes TERMINAL A no asume su responsabilidad y no quiere devolver el dinero ni corregir el error cometido.

He reclamado en varias ocasiones y han reconocido que el fallo es del navegador "Internet Explorer". Sin embargo el fallo ha sido reproducido tambien con Mozilla Firefox.


Paso a transcribir mi reclamación enviada a Terminal A y su respuesta:

Hola Buenas Tardes,

Soy el cliente con reserva TA_154972 que por un error informático en su página web le ha sido expedido un billete erroneo.

He podido reproducir el error informático que tiene su página por lo que puedo demostrar que mi venta tiene un error y por tanto les ruego hagan los cambios oportunos. Asimismos ruego trasladen esta información a su servicio de atención al cliente como reclamación por mi parte. El error se produce de la siguiente manera:

- Usted abre el navegador, entra en la página de terminala.com, selecciona el vuelo deseado e introduce los datos de los pasajeros en cuestión, los datos de la tarjeta de crédito, etc.

- Usted en se momento desde el mismo ordenador abre una nueva sesión del navegador de internet y como en mi caso, hace una consulta de otro vuelo cualquiera y posteriormente lo cierra. En esta consulta no se introducen datos de pasajeros, ni tarjeta de crédito.

- Si usted confirma la transacción que está en pantalla correspondiente al vuelo deseado, en realidad, el vuelo confirmado no es el primero, sino por el contrario es el correspondiente a la consulta realizada aún cuando los pasos de introducción de datos de pasajeros, dni, fecha de nacimiento y tarjeta de crédito se hicieron en el primero y no en la consulta realizada posteriormente.

Pueden reproducir este error cuantas veces quieran, por lo que comprobarán que es inadmisible y no debe ser asumido por los clientes.

Por tanto ruego rehagan el vuelo solicitado o bien me reembolsen el dinero. Asimismo también les rogaría que a la mayor brevedad corrigan ese error informático de su página web.

En caso contario me veré obligado a dar conociemiento a las asociaciones de consumidores y a difundirlo por internet, así como a tomar las acciones legales oprotunas a la vista de las pruebas aportadas y demostrables.

Quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente.

Y la respuesta de Termina A:

Estimado/a cliente,

respecto a su email y tras realizar las investigaciones correspondientes a este caso, hemos podido comprobar que la incidencia ocurrida corresponde a un error de internet explorer y no de nuestra página Web.

Nuestra Web y nuestro sistema de reservas están habilitados para no poder cambiar ningún dato seleccionado o aportado por el pasajero puesto que cualquier modificación que se desee realizar en una reserva puede conllevar penalización por parte de la aerolínea o como ocurre en muchos casos los cambios no son permitidos. En este caso TerminalA no porcedera a la devolución del importe que nos solicita dado que el error no es de nuestra página sino de Internet Explorer.

Lamentamos las molestias que esta situación le pueda ocacionar y quedamo a su disposición para cualquier consulta que nos desee realizar.

A mi me ha ocurrido algo parecido, os cuento:
El día 03 de Julio compré un billete para viajar mi mujer el día 26 de Agosto, el precio que aparecía en la página de Terminal A (justo antes de introducir los datos de la tarjeta de crédito y efectuar el pago) era de 21,49 euros y tras estar conforme con el vuelo y el precio, introduzco los datos de la tarjeta de crédito e inmediatamente detecto (tengo un servicio de SMS para todos los cargos que se hacen a la tarjeta) que me han cargado 57 EURAZOS y ¡¡SORPRESA!! recibo un mensaje a mi cuenta de correo de la confirmación del vuelo para el DIA 01 DE AGOSTO??. Pues después de numerosos mensajes y llamadas al 902 de terminalA y después de más de un mes y medio sigo si billete de avión y sin la corrección del cobro correspondiente. Ellos contestan que están investigando el caso y que no es responsabilidad de ellos, le pretender pasar la patata caliente a la Aerolínea y a Internet Explorer.
Pero yo sigo esperando, me parece que nos veremos en los juzgados.
OJITO CON TERMINAL A, a mi esto solo me parece que se le puede llamar de una forma "ESTAFA".
Espero que os sirva de ayuda.
Saludos