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Tema: Aj hotel & spa - canillo andorra.

  1. #1
    Forero caminante

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    Aj hotel & spa - canillo andorra.

    Nuestra experiencia en el AJ Hotel & Spa ( ex Magic Canillo)
    ¿Por donde empezar?
    Nada mas llegar nuestra llegada fue accidentada, estábamos descargando todas las maletas en la puerta del hotel dos vehículos con las luces de emergencia encendidas y a plena luz del día, y el vehículo del transfer que venia a traer huéspedes desde las pistas de esquí entro dando marcha atrás en la calle una calle que estaba cubierta de nieve y sin cadenas, y no vio ninguno de los dos vehículos, y dejo a mi marido enganchada entre la furgoneta y nuestro coches, porque el conductor ni vio los coches, ni vio a mi marido ni escucho los gritos de ninguno de nosotros gritándole que parara, ni los golpes de mi marido dándole en la puerta de furgoneta porque lo estaba aplastando, menos mal que no hubo daños pero la que se podía haber liado...
    Sigo relatando nuestra experiencia, el checking fue correcto tuvimos suerte de poder coger parking para los dos vehículos porque el hotel solo tienen 23 plazas de aparcamiento para 81 habitaciones, y os podéis imaginar lo complicado que es aparcar cuando la calle tiene mas de 1 metro de nieve y además el acceso al hotel es por una calle en pendiente, tened en cuenta que el hotel esta en la montaña de Canillo.
    Dejamos nuestras maletas, la habitación estaba preparada, de las habitaciones comentar que debajo de las camas no han limpiado desde hace siglos, y la temperatura no se puede regular por lo que estábamos a 27 grados.
    Bajamos al Spa, el cual se compone de una sauna para unas 5-6 personas, una piscina ( el agua de la piscina en comparación con la temperatura del jacuzzi esta helada, hay mucha diferencia de temperatura) con cama de agua de la cual parte de los chorros no funcionan, y varios chorros que van temporizados para hacer circuito, un jacuzzi para 5 personas y ya y por esto te cobran 5 euros por persona y día, tened en cuenta que los niños de menos de 6 años no pueden acceder, que si no llevas gorro te costara 1,5 euros, y el alquiler de la toalla 1,5 € por día. La ducha tienes que estar un rato dándole al botón para que llegue el agua caliente porque sale helada.
    El buffet, correcto, eso si es diferente en fin de semana con respecto a entre semana, el fin de semana hay plancha en el desayuno, y te preparan tortilla francesa o huevos recién hechos , entre semana no lo hay ni tampoco jamón serrano te lo cambian por mortadela de aceitunas.
    Pero todo esto son minucias, nuestro verdadero problema vino cuando después de 3 días nevando y estar las pistas cerradas no pudimos salir de hotel por la cantidad de nieve que había en el camino el cual era peligroso hasta con cadenas.
    El domingo 15/01/2017 no tuvimos que quedar todo el día en el hotel encerrados dado que el quitanieves paso una sola vez y los propietarios del hotel dicen que ellos no pueden hacer nada, bueno resignado decidimos tomárnoslo lo mejor posible y dedicar el día a jugar con la nieve en la zona del hotel, pero claro el hotel no dispone de servicio de comidas al mediodía y como excepción abrieron el Irish pub a las 13 h en lugar de a las 17 h que es su horario, para así según dijeron dar un servicio, sinceramente no entiendo que servicio cuando lo único que podías pedir era un pizza y refrescos o café … no tienen servicio de cocina hasta las 17 h, algo que no entiendo como en una situación así no dan un servicio y mas cuando vamos con niños, no tienen ni una misera maquina de café lo refrescos ( estaba fuera de servicio). Una vergüenza. Ibamos con una niña y menos mal que llevábamos cosas de comida nosotros sino...
    Pero aun así esto no ha sido lo peor, el lunes 17/01/2017 con un metro de nieve, paso la quitanieves a las 9 de la mañana y nos toco a los clientes abrir camino para poder sacar los coches del parking y poder volver a nuestra casa, pedimos ayuda a la dirección de hotel y nos ignoraron por completo que la calle no es suya que es responsabilidad de la comuna de canillo y que ellos ya habían llamado esa fue toda la explicación que recibimos, les pedimos que nos ayudaran con palas a quitar la nieve y se negaron que no tenían personal para poder ayudarnos que estaban limpiando el comedor del desayuno ( que debía de ser muy importante limpiarlo en ese preciso momento), no solo con eso les preguntamos que ocurriría sino podemos salir porque la carretera estaba bloqueada y no venia el quitanieves y nos contestaron que mirarían a ver si podan darnos una habitación al módico precio de 154 €, una vergüenza, pero no nos preocupáramos que con cadenas podíamos salir sin problemas, mi pregunta fue si nosotros podemos salir porque vosotros habéis cancelado el servicio de transfer por riesgo ?, no obtuve respuesta, los dueños del hotel no mostraron ningún interés en ayudar, ni en intentar buscar una solución para que pudimos volver a casa, se limitaban a decirnos que ellos vendían cadenas si necesitábamos, esa es otra yo tuve la desgracia de tener que comprarles cadenas porque las mías recién estrenadas se rompieron a mitad de camino intentando salir de la calle del Hotel, me cobraron 75 € por las mismas cadenas que después vi en el Supermercado River a 25 € y la propietaria encima me decía que no me quejara que me estaba dando un servicio a precio de coste.
    Conseguimos poder salir limpiando los clientes el camino con palas, palas que nos toco suplicar que nos dejaran porque teniendo 3 palas solo nos dejaban 1, como dijo uno de los empleados tenían miedo de que se las robasen los clientes y tener que denunciar a la policía a los clientes por el robo de una pala... DE JUZGADO DE GUARDI A LA RESPUESTA DEL EMPLEADO.

    Una verdadera vergüenza la desatención recibida por parte de los propietarios de este hotel, no mostraron ningún interés, ni empatia por los huéspedes allí alojados, SEÑORES QUE USTEDES VIVIEN DE LOS CLIENTES, QUE NO SE LES OLVIDE NUNCA.,
    Sin duda no volveré a este hotel y he ido varias veces desde hace 8 años.

  2. #2
    Forero caminante

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    Re: Aj hotel & spa - canillo andorra.

    Simplemente os comparto mi desastrosa experiencia con la esperanza de que nadie mas sufra estos problemas.

  3. #3
    Forero caminante

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    Re: Aj hotel & spa - canillo andorra.

    con mi queja no culpo ninguna agencia ni ha nadie de este foro ni pretendo ofender a nadie.... simplemente quiero que la mayor cantidad de gente posible sepa que tipo de gerencia hay en este hotel y como tratan a sus clientes.. un hotel de 4 * que no se nos olvide... y que esto no le ocurra a ninguna familia mas-.

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